A menudo escucho a los insiders suspirar: ¡el agua en la industria del baño es demasiado profunda! De hecho, la empresa de baño está lejos de ser tan fácil de hacer como mucha gente piensa. Sin mencionar que las marcas internacionales han estado insatisfechas durante muchos años, de hecho, representan una proporción muy pequeña de la cuota de mercado general. Eche un vistazo a las empresas de baños domésticos, ya sea la marca miscelánea de bienes raíces de la tienda frontal y la fábrica trasera, o la marca regional que domina el partido, ya sea el baño transfronterizo de las empresas de electrodomésticos o la marca nacional profesional, "Cada familia tiene una escritura difícil", Algunos no son rentables y otros no son grandes. ¿Cuál es la razón de esto? La respuesta es definitivamente la opinión de los benevolentes y sabios.

Las mercancías sanitarias son un producto integrado, productos personalizados y proyectos de ingeniería, lo que determina que el sistema de soporte de servicio de las empresas de artículos sanitarios es mucho más complejo que el de las industrias tradicionales. Para la industria tradicional, todo el proceso de venta después de que el usuario firma la factura y paga el dinero se llama postventa, usted compra una prenda de vestir y se la lleva a casa, compra un televisor a lo sumo más un enlace de manejo, muy simple. Por el contrario, después de firmar el contrato, hay un proceso completo de producción, logística e instalación, que no solo es propenso a errores, sino que también requiere mano de obra y recursos materiales para garantizar, que en realidad es una parte muy crítica de todo el proceso de implementación de pedidos.

Los distribuidores deben tener equipos de instalación, condiciones de logística y almacenamiento, y los fabricantes deben tener control de calidad del producto, garantía de tiempo de entrega, información del usuario y capacidades de quejas, lo que lleva a la importancia de todo el sistema de soporte de servicio en comparación con las industrias tradicionales. Pero el status quo es: la mayoría de los fabricantes de baños, incluidas muchas marcas de artículos sanitarios, no se ocupan de la gestión de los consumidores finales, por lo que la tasa de satisfacción del cliente de los productos sanitarios es mucho menor que el nivel de las industrias tradicionales. Por supuesto, hay muchas razones para esto. Los usuarios esperan que las empresas completen parte de sus proyectos de renovación de cocinas, y existen requisitos relativamente estrictos para el diseño, la instalación y la entrega.

La gestión de pedidos para empresas de sanitarios es muy compleja. Desde el vendedor directo del distribuidor para introducir el producto, el diseñador para medir la habitación, la regla, hasta la confirmación del pedido; Hay un largo proceso desde la sede para recibir, revisar y dividir pedidos, hasta la adquisición del producto y la información de instalación. Cada enlace es propenso a errores o retrasos, por lo que la precisión de los pedidos es un indicador de gestión muy importante en la industria de artículos sanitarios. Algunas grandes empresas en la industria del baño incluso han separado la gestión de pedidos de la gestión de ventas y se han convertido en un sistema separado, ¡lo que demuestra cuán importante es la gestión de pedidos! La gestión de pedidos debe estar respaldada por sistemas de información o una gran cantidad de trabajo manual, que es un obstáculo insuperable para muchas empresas.

Sabemos que la comercialización de productos tradicionales generalmente tiene un sistema de gestión de ventas (gestión del personal de ventas, gestión de canales, gestión de pedidos), sistema de marketing (investigación de mercado, actividades promocionales, lanzamiento de nuevos productos, promoción de marca), sistema de soporte de servicio y sistema de desarrollo de productos. Estos sistemas son necesarios para las empresas de artículos sanitarios, pero las connotaciones son muy diferentes.

El sistema de desarrollo de productos no es el mismo. El desarrollo de productos tradicionales enfatiza la función, el costo y el precio del producto, mientras que el desarrollo de productos de baño se centra en la apariencia, el estilo, el estilo y la cultura del producto, y el concepto de integración es prominente en términos de función. Para los equipos acostumbrados a los procesos tradicionales de desarrollo de la industria o la división modular del trabajo, el desarrollo de artículos sanitarios es realmente difícil de entender.

La tienda de baño es una tienda de experiencia integrada, y su ubicación, tamaño e imagen de decoración son la clave del éxito o el fracaso de la operación, que es muy diferente de la industria tradicional. El diseño de la pantalla no es solo la parte de la tienda, los productos de baño, la cultura corporativa ocupa un contenido muy importante, y el patrón del centro comercial de baño es variado, es difícil confiar en la empresa de decoración general para hacer el diseño de la pantalla de la tienda terminal, Por no mencionar los electrodomésticos, la industria de la confección para hacer un conjunto de estándares de imagen de la tienda, los distribuidores pueden hacerlo. Las empresas de baño de marca deben tener la capacidad de admitir el diseño de pantallas de tiendas "gigantes".

Sanitarios es una nueva industria, la mayoría de los empleados son nuevos, pero el núcleo de la industria de ventas directas, diseño, instalación, etc. son posiciones bastante profesionales. El personal de estos puestos solo puede ser capacitado por las propias empresas, lo que requiere que las empresas de la marca de artículos sanitarios tengan una sólida capacidad de capacitación y soporte.

Requiere suficiente capital, talento, jefes o tomadores de decisiones para tener suficiente comprensión y conocimiento de la industria, lo cual es difícil de hacer. Las marcas de baño de base a menudo se estiran en términos de capital y talentos; Los electrodomésticos son transfronterizos en el baño, y hay pocos tomadores de decisiones empresariales que tengan suficiente comprensión de la industria del baño, y sus cabezas son todas marketing de electrodomésticos. Esta es la razón fundamental por la que las empresas sanitarias no lo hacen bien y no hacen mucho.